Оплата є, а курсу немає — що перевірити?

Ця інструкція допоможе знайти причину, через яку студент після покупки не бачить оплачений курс. Перевіряйте дані в установленому порядку — від акаунта користувача до правил доступу.

Уточніть дані студента

Попросіть студента повідомити:

• email, використаний під час покупки;

• назву курсу;

• дату оплати;

• суму;

• номер замовлення, якщо він відображається;

• email, під яким студент входить до кабінету.

Не просіть надсилати повний номер банківської картки, пароль або інші конфіденційні дані.

Перевірте акаунт

Знайдіть користувача в LMS-платформі WeStudy за email.

Переконайтеся, що студент входить саме до того акаунта, з яким пов'язана покупка. Помилка часто виникає, коли під час оплати використано одну адресу, а для входу — іншу.

Знайдіть замовлення

Відкрийте розділ «Замовлення» та знайдіть покупку за email, номером або іншими доступними параметрами.

Перевірте:

• покупця;

• курс;

• пропозицію;

• суму;

• валюту;

• дату;

• статус платежу.

Звірте статус платежу

Якщо платіж очікує обробки, не вважайте його завершеним до отримання підтвердження від платіжного сервісу.

Якщо операція позначена як невдала або скасована, студенту потрібно перевірити оплату чи повторити її.

Назви статусів можуть відрізнятися залежно від підключеного провайдера.

Перевірте зв'язок із курсом

Переконайтеся, що замовлення містить правильний курс і потрібну пропозицію.

Якщо замовлення створено для іншого продукту або пропозиції, автоматичний доступ до потрібного курсу не з'явиться.

Перевірте зарахування

Відкрийте інформацію про студентів курсу та знайдіть користувача. Переконайтеся, що його зараховано і запис має активний статус.

Окремо перегляньте:

• дату початку навчання;

• дату завершення;

• строк доступу;

• інші встановлені обмеження.

Перевірте результат

Після усунення причини відкрийте кабінет тестового користувача або попросіть студента повторно ввійти до системи.

Переконайтеся, що курс відображається і навчальні матеріали відкриваються.

Важливо

Не змінюйте статус платежу та не надавайте платний доступ лише на підставі скриншота від клієнта. Спочатку перевірте операцію в замовленні та платіжному сервісі.

Результат

Ви точно визначаєте джерело проблеми: неправильний акаунт, непідтверджений платіж, помилкова пропозиція, відсутнє зарахування або завершений строк доступу.