Клієнт звернувся щодо платежу — як перевірити замовлення?

Ця інструкція призначена для адміністратора або менеджера школи. Її завдання — не лише знайти оплату, а й зрозуміти, що потрібно зробити далі.

Які дані потрібно отримати

Попросіть клієнта повідомити:

• ім'я;

• email, використаний під час оформлення;

• назву курсу;

• приблизну дату платежу;

• суму;

• номер замовлення, якщо він доступний.

• 
  

Не запитуйте пароль, CVV-код або повний номер картки.

Знайдіть замовлення

Відкрийте розділ «Замовлення» в LMS-платформі WeStudy.

Використайте доступні параметри пошуку та знайдіть операцію клієнта. Якщо покупку не знайдено, перевірте інший email або уточніть дату оформлення.

Звірте покупця

Переконайтеся, що в замовленні вказані правильні дані користувача.

Особливо уважно перевірте email, оскільки саме він може пов'язувати замовлення з акаунтом студента.

Перевірте склад замовлення

Перегляньте:

• назву курсу;

• вибрану пропозицію;

• ціну;

• валюту;

• застосований промокод;

• підсумкову суму.

Це допоможе зрозуміти, яку саме пропозицію придбав клієнт.

Перегляньте статус платежу

Визначте поточний стан операції:

• платіж підтверджено;

• операція ще обробляється;

• оплату відхилено;

• замовлення скасовано;

• виконано повернення.

Конкретні назви статусів залежать від платіжного сервісу.

За потреби звірте дані з провайдером

Якщо інформації в замовленні недостатньо, відкрийте кабінет підключеного платіжного сервісу та знайдіть відповідну операцію.

Звірте дату, суму, валюту й остаточний статус.

Визначте наступну дію

Подальший крок залежить від результату перевірки:

• підтверджений платіж — перевірити навчальний доступ;

• очікування — дочекатися остаточного статусу;

• відмова — запропонувати клієнту повторити оплату;

• помилкова сума — перевірити пропозицію та промокод;

• повернення — визначити порядок дії через WeStudy або платіжного провайдера.

Перевірте доступ окремо

Статус оплати й доступ до курсу — пов'язані, але різні частини процесу.

Після перевірки платежу знайдіть студента та переконайтеся, що його зараховано на правильний курс і строк навчання ще не завершився.

Дайте клієнту конкретну відповідь

У відповіді зазначте:

• чи знайдено замовлення;

• який статус має платіж;

• що вже перевірено;

• що потрібно зробити клієнту;

• коли очікувати наступне оновлення.

Не надсилайте клієнту внутрішні технічні дані або інформацію про інших користувачів.

Результат

Менеджер бачить повну картину замовлення, розуміє стан платежу та може дати клієнту конкретну відповідь, не плутаючи оплату із зарахуванням на курс.