[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"knowledge-base-categories":3,"knowledge-base-article-webinar-audio-troubleshooting":166},[4,14,21,27,33,39,45,51,57,63,69,75,80,85,90,95,100,105,110,115,120,125,131,137,143,149,155,160],{"uuid":5,"name":6,"alias":7,"icon":8,"iconColor":9,"iconBg":10,"parent":11,"is_published":12,"parents":13,"has_children":12},"ce6fd0ef-910d-4b82-a078-ee5f6e96a443","Поширені запитання","faq","streamline-ultimate:contact-us-faq-bold","success","",null,true,[],{"uuid":15,"name":16,"alias":17,"icon":18,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":19,"has_children":20},"39f2d064-df00-4593-be57-4f7a52e901cb","Курси","course-settings-westudy","heroicons:academic-cap",[],false,{"uuid":22,"name":23,"alias":24,"icon":25,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":26,"has_children":20},"3ab94bce-9237-416c-9360-3ec4ed0d1859","Вебінари","webinar-settings","solar:translation-2-bold",[],{"uuid":28,"name":29,"alias":30,"icon":31,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":32,"has_children":20},"91b11c19-37b3-4d47-96c4-09435c032cdf","Форми","form-settings-westudy","material-symbols-light:forms-add-on-outline-rounded",[],{"uuid":34,"name":35,"alias":36,"icon":37,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":38,"has_children":20},"537a87dd-52ee-4064-8ae7-fc73aa740bf5","Замовлення","order-settings-westudy","lsicon:order-outline",[],{"uuid":40,"name":41,"alias":42,"icon":43,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":44,"has_children":20},"d101208a-b8f3-425f-9fb6-f5cfc0ff4ea5","CRM","crm-settings-westudy","typcn:group-outline",[],{"uuid":46,"name":47,"alias":48,"icon":49,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":50,"has_children":20},"cbee3d9c-bfcb-4218-a691-7ae153de7e90","Оплати та квоти","payment-and-quota-settings-westudy","solar:card-outline",[],{"uuid":52,"name":53,"alias":54,"icon":55,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":56,"has_children":20},"18147986-d5ea-4854-8b60-584ecc9ef867","Налаштування","settings-westudy","icon-park-outline:setting",[],{"uuid":58,"name":59,"alias":60,"icon":61,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":62,"has_children":20},"70973966-0210-429e-a632-cc09c0f461d6","Профіль","profile-westudy","iconamoon:profile-fill",[],{"uuid":64,"name":65,"alias":66,"icon":67,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":68,"has_children":20},"f5dcc1d1-b179-4cee-b5ec-26053690f0ad","Розсилка","mailing","iconamoon:email",[],{"uuid":70,"name":71,"alias":72,"icon":73,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":74,"has_children":20},"5ffc6400-c74a-4d27-94f2-2f66465f76e6","Конструктор сайту","website-builder","gridicons:site",[],{"uuid":76,"name":77,"alias":78,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":79,"has_children":20},"2bb281bd-1590-498a-9e02-1b20508313a9","LMS та платформа","faq-lms-platform",[5],{"uuid":81,"name":82,"alias":83,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":84,"has_children":20},"40aabf4d-d024-4b43-ad26-5f1d6eff08af","Тарифи та вартість","faq-pricing",[5],{"uuid":86,"name":87,"alias":88,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":89,"has_children":20},"853ce583-b8b4-4f2b-8983-20c15710d544","Початок роботи","faq-getting-started",[5],{"uuid":91,"name":92,"alias":93,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":94,"has_children":20},"26b5c847-7ebe-45d5-87fa-8dabc178cf8b","Функції та навчання","faq-features-learning",[5],{"uuid":96,"name":97,"alias":98,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":99,"has_children":20},"4246b7dd-5362-47ce-8adb-a964249edbe2","Брендинг і сайт","faq-branding-website",[5],{"uuid":101,"name":102,"alias":103,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":104,"has_children":20},"31874af7-7d18-4fd5-9e1d-ce2812f98d08","Інтеграції та API","faq-integrations-api",[5],{"uuid":106,"name":107,"alias":108,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":109,"has_children":20},"64d1473b-eee0-41af-b243-709d972dd9e0","Продажі та оплати","faq-sales-payments",[5],{"uuid":111,"name":112,"alias":113,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":114,"has_children":20},"0f787b4c-00f0-4694-8f7c-3e1c6c11c159","Мови та міжнародні продажі","faq-languages-international",[5],{"uuid":116,"name":117,"alias":118,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":119,"has_children":20},"7c8f2300-4d33-43da-91cb-d27a51afd319","Партнерська програма","faq-affiliate-program",[5],{"uuid":121,"name":122,"alias":123,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":5,"is_published":12,"parents":124,"has_children":20},"e916c41c-4d93-4ff4-86a7-3ba9d0aaefb9","Підтримка та запуск","faq-support-launch",[5],{"uuid":126,"name":127,"alias":128,"icon":129,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":11,"is_published":12,"parents":130,"has_children":12},"edb45317-468b-4f86-916f-c9cf4622bad2","Практичні інструкції","practical-guides","ep:guide",[],{"uuid":132,"name":133,"alias":134,"icon":135,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":126,"is_published":12,"parents":136,"has_children":20},"3e591998-6898-4eb3-aa63-dbd1ae7ac36c","Запуск курсу","course-launch","hugeicons:course",[126],{"uuid":138,"name":139,"alias":140,"icon":141,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":126,"is_published":12,"parents":142,"has_children":20},"857cb02b-3358-42ca-bcfa-eb1f295c2332","Продажі та доступ","sales-and-access","carbon:sales-ops",[126],{"uuid":144,"name":145,"alias":146,"icon":147,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":126,"is_published":12,"parents":148,"has_children":20},"03f99330-0839-4533-9cff-7f154f678f93","Навчання та результати","learning-and-results","iconoir:learning",[126],{"uuid":150,"name":151,"alias":152,"icon":153,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":126,"is_published":12,"parents":154,"has_children":20},"6355e2b8-2b5f-482b-a9fa-89a1df9f8d9b","Вебінари та спілкування","webinars-and-communication","cbi:stremio",[126],{"uuid":156,"name":157,"alias":158,"icon":11,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":126,"is_published":12,"parents":159,"has_children":20},"171facdd-19d7-46ea-b73a-db551baa2727","Організація роботи школи","school-management",[126],{"uuid":161,"name":162,"alias":163,"icon":164,"iconColor":11,"iconBg":11,"parent":126,"is_published":12,"parents":165,"has_children":20},"88bf5b3b-f7b7-4e7c-845a-24cd75dcb519","Розширення можливостей","advanced-features","pajamas:feature-flag",[126],{"uuid":167,"title":168,"description":169,"is_published":12,"alias":170,"category":150,"category_alias":152,"category_name":151,"date":171,"content":172},"c579a67e-ffd1-47f8-9487-fa14269f5cd5","Учасник не чує вебінар — як допомогти на LMS-платформі WeStudy?","Допоможіть учаснику перевірити відтворення звуку, налаштування пристрою та дозволи браузера. Визначте, чи проблема виникла в учасника або у ведучого.","webinar-audio-troubleshooting","2026-09-05",{"type":173,"content":174},"doc",[175,182,184,186,188,196,201,206,245,250,252,253,255,261,266,299,304,306,307,309,315,320,325,330,332,333,335,341,346,383,388,390,391,393,399,404,409,411,412,414,420,425,455,457,458,460,466,471,505,506,508,514,519,521,522,524,530],{"type":176,"attrs":177,"content":178},"paragraph",{"align":11},[179],{"text":180,"type":181},"Якщо учасник не чує вебінар на новій LMS-платформі WeStudy, спочатку потрібно з'ясувати масштаб проблеми: звук відсутній лише в однієї людини чи в усієї аудиторії.","text",{"type":176,"attrs":183},{"align":11},{"type":185},"horizontal_rule",{"type":176,"attrs":187},{"align":11},{"type":189,"attrs":190,"content":193},"heading",{"align":11,"level":191,"id":192},2,"heading_2_1",[194],{"text":195,"type":181},"Перевірте, хто не чує звук",{"type":176,"attrs":197,"content":198},{"align":11},[199],{"text":200,"type":181},"Попросіть інших учасників написати в чаті, чи чують вони ведучого.",{"type":176,"attrs":202,"content":203},{"align":11},[204],{"text":205,"type":181},"Якщо звуку немає в усіх, ведучому потрібно перевірити:",{"type":207,"content":208},"bullet_list",[209,217,224,231,238],{"type":210,"content":211},"list_item",[212],{"type":176,"attrs":213,"content":214},{"align":11},[215],{"text":216,"type":181},"чи ввімкнений мікрофон;",{"type":210,"content":218},[219],{"type":176,"attrs":220,"content":221},{"align":11},[222],{"text":223,"type":181},"чи вибраний правильний пристрій;",{"type":210,"content":225},[226],{"type":176,"attrs":227,"content":228},{"align":11},[229],{"text":230,"type":181},"чи надано браузеру доступ до мікрофона;",{"type":210,"content":232},[233],{"type":176,"attrs":234,"content":235},{"align":11},[236],{"text":237,"type":181},"чи не вимкнений звук у системі;",{"type":210,"content":239},[240],{"type":176,"attrs":241,"content":242},{"align":11},[243],{"text":244,"type":181},"чи продовжується трансляція.",{"type":176,"attrs":246,"content":247},{"align":11},[248],{"text":249,"type":181},"Якщо проблема лише в одного учасника, переходьте до перевірки його пристрою.",{"type":176,"attrs":251},{"align":11},{"type":185},{"type":176,"attrs":254},{"align":11},{"type":189,"attrs":256,"content":258},{"align":11,"level":191,"id":257},"heading_2_2",[259],{"text":260,"type":181},"Перевірте гучність",{"type":176,"attrs":262,"content":263},{"align":11},[264],{"text":265,"type":181},"Запропонуйте учаснику:",{"type":267,"attrs":268,"content":270},"ordered_list",{"order":269},1,[271,278,285,292],{"type":210,"content":272},[273],{"type":176,"attrs":274,"content":275},{"align":11},[276],{"text":277,"type":181},"Збільшити системну гучність.",{"type":210,"content":279},[280],{"type":176,"attrs":281,"content":282},{"align":11},[283],{"text":284,"type":181},"Перевірити, чи не вимкнений звук у браузері.",{"type":210,"content":286},[287],{"type":176,"attrs":288,"content":289},{"align":11},[290],{"text":291,"type":181},"Переконатися, що вкладка вебінару не заглушена.",{"type":210,"content":293},[294],{"type":176,"attrs":295,"content":296},{"align":11},[297],{"text":298,"type":181},"Натиснути кнопку відтворення або ввімкнення звуку на сторінці, якщо вона відображається.",{"type":176,"attrs":300,"content":301},{"align":11},[302],{"text":303,"type":181},"Іноді браузер блокує автоматичне відтворення звуку до першої дії користувача.",{"type":176,"attrs":305},{"align":11},{"type":185},{"type":176,"attrs":308},{"align":11},{"type":189,"attrs":310,"content":312},{"align":11,"level":191,"id":311},"heading_2_3",[313],{"text":314,"type":181},"Перевірте пристрій відтворення",{"type":176,"attrs":316,"content":317},{"align":11},[318],{"text":319,"type":181},"Якщо підключені навушники, монітор, телевізор або Bluetooth-пристрій, звук може передаватися не через ті динаміки.",{"type":176,"attrs":321,"content":322},{"align":11},[323],{"text":324,"type":181},"Попросіть учасника відкрити системні налаштування звуку та вибрати потрібний пристрій відтворення.",{"type":176,"attrs":326,"content":327},{"align":11},[328],{"text":329,"type":181},"Для перевірки можна тимчасово відключити Bluetooth-навушники й увімкнути вбудовані динаміки.",{"type":176,"attrs":331},{"align":11},{"type":185},{"type":176,"attrs":334},{"align":11},{"type":189,"attrs":336,"content":338},{"align":11,"level":191,"id":337},"heading_2_4",[339],{"text":340,"type":181}," Оновіть підключення",{"type":176,"attrs":342,"content":343},{"align":11},[344],{"text":345,"type":181},"Якщо налаштування правильні:",{"type":207,"content":347},[348,355,362,369,376],{"type":210,"content":349},[350],{"type":176,"attrs":351,"content":352},{"align":11},[353],{"text":354,"type":181},"оновіть сторінку;",{"type":210,"content":356},[357],{"type":176,"attrs":358,"content":359},{"align":11},[360],{"text":361,"type":181},"повторно відкрийте посилання;",{"type":210,"content":363},[364],{"type":176,"attrs":365,"content":366},{"align":11},[367],{"text":368,"type":181},"вийдіть із вебінару та підключіться знову;",{"type":210,"content":370},[371],{"type":176,"attrs":372,"content":373},{"align":11},[374],{"text":375,"type":181},"закрийте зайві вкладки;",{"type":210,"content":377},[378],{"type":176,"attrs":379,"content":380},{"align":11},[381],{"text":382,"type":181},"перезапустіть браузер.",{"type":176,"attrs":384,"content":385},{"align":11},[386],{"text":387,"type":181},"Перед оновленням сторінки переконайтеся, що учасник має посилання для повторного входу.",{"type":176,"attrs":389},{"align":11},{"type":185},{"type":176,"attrs":392},{"align":11},{"type":189,"attrs":394,"content":396},{"align":11,"level":191,"id":395},"heading_2_5",[397],{"text":398,"type":181},"Перевірте інший браузер або пристрій",{"type":176,"attrs":400,"content":401},{"align":11},[402],{"text":403,"type":181},"Якщо звук не з'явився, відкрийте вебінар в актуальній версії іншого браузера. Також можна перевірити підключення зі смартфона або іншого комп'ютера.",{"type":176,"attrs":405,"content":406},{"align":11},[407],{"text":408,"type":181},"Це допоможе зрозуміти, чи пов'язана проблема з браузером, пристроєм або конкретними налаштуваннями.",{"type":176,"attrs":410},{"align":11},{"type":185},{"type":176,"attrs":413},{"align":11},{"type":189,"attrs":415,"content":417},{"align":11,"level":191,"id":416},"heading_2_6",[418],{"text":419,"type":181},"Перевірте інтернет-з'єднання",{"type":176,"attrs":421,"content":422},{"align":11},[423],{"text":424,"type":181},"Нестабільне з'єднання може призводити до переривання звуку. Попросіть учасника:",{"type":207,"content":426},[427,434,441,448],{"type":210,"content":428},[429],{"type":176,"attrs":430,"content":431},{"align":11},[432],{"text":433,"type":181},"закрити програми, які активно використовують інтернет;",{"type":210,"content":435},[436],{"type":176,"attrs":437,"content":438},{"align":11},[439],{"text":440,"type":181},"вимкнути завантаження файлів;",{"type":210,"content":442},[443],{"type":176,"attrs":444,"content":445},{"align":11},[446],{"text":447,"type":181},"наблизитися до Wi-Fi-роутера;",{"type":210,"content":449},[450],{"type":176,"attrs":451,"content":452},{"align":11},[453],{"text":454,"type":181},"за можливості використати кабельне підключення.",{"type":176,"attrs":456},{"align":11},{"type":185},{"type":176,"attrs":459},{"align":11},{"type":189,"attrs":461,"content":463},{"align":11,"level":191,"id":462},"heading_2_7",[464],{"text":465,"type":181},"Використайте чат",{"type":176,"attrs":467,"content":468},{"align":11},[469],{"text":470,"type":181},"Поки проблема усувається, учасник може повідомляти деталі в чаті. Модератору варто уточнити:",{"type":207,"content":472},[473,480,487,494,501],{"type":210,"content":474},[475],{"type":176,"attrs":476,"content":477},{"align":11},[478],{"text":479,"type":181},"модель пристрою;",{"type":210,"content":481},[482],{"type":176,"attrs":483,"content":484},{"align":11},[485],{"text":486,"type":181},"назву браузера;",{"type":210,"content":488},[489],{"type":176,"attrs":490,"content":491},{"align":11},[492],{"text":493,"type":181},"чи працює звук на інших сайтах;",{"type":210,"content":495},[496],{"type":176,"attrs":497,"content":498},{"align":11},[499],{"text":500,"type":181},"чи з'являються повідомлення про помилку.",{"type":210,"content":502},[503],{"type":176,"attrs":504},{"align":11},{"type":185},{"type":176,"attrs":507},{"align":11},{"type":189,"attrs":509,"content":511},{"align":11,"level":191,"id":510},"heading_2_8",[512],{"text":513,"type":181},"Якщо проблему не усунено",{"type":176,"attrs":515,"content":516},{"align":11},[517],{"text":518,"type":181},"Зробіть скриншот повідомлення або налаштувань, запишіть назву браузера й пристрою та передайте ці дані технічній підтримці WeStudy.",{"type":176,"attrs":520},{"align":11},{"type":185},{"type":176,"attrs":523},{"align":11},{"type":189,"attrs":525,"content":527},{"align":11,"level":191,"id":526},"heading_2_9",[528],{"text":529,"type":181},"Результат",{"type":176,"attrs":531,"content":532},{"align":11},[533],{"text":534,"type":181},"Організатор послідовно визначає джерело проблеми й допомагає учаснику відновити звук без переривання вебінару для решти аудиторії."]