[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"blog-article-customer-and-partner-training":3},{"uuid":4,"title":5,"subtitle":6,"content":7,"preview":1394,"date_published":1395,"date_pinned":1395,"img":1396,"alias":1397,"is_published":1398,"is_pinned":1398,"type":13,"category":1399,"category_name":1400,"category_alias":1401,"background_color":1402,"preview_icon":13,"category_value":1403,"external_link":13},"9d082ac1-253a-40a2-ac1f-3db61e2975c6","Навчання партнерів і клієнтів: як масштабувати підтримку за допомогою LMS","Як створити освітній портал для клієнтів і партнерів, прискорити опанування продукту та зменшити кількість повторних звернень до служби підтримки.",{"type":8,"content":9},"doc",[10,18,23,25,33,35,37,39,47,52,57,103,108,166,168,175,177,178,180,186,191,196,243,248,300,302,309,311,312,314,320,325,330,402,407,412,414,415,417,423,428,433,477,482,487,489,490,492,498,503,508,513,518,520,521,523,529,534,539,576,581,625,627,634,636,637,639,645,650,655,660,662,667,669,670,672,678,683,688,739,741,746,748,749,751,757,762,767,772,823,825,830,832,833,835,841,846,851,894,899,901,908,910,911,913,919,924,929,973,975,982,984,985,987,993,998,1003,1058,1065,1067,1068,1070,1076,1081,1086,1127,1134,1136,1137,1139,1145,1150,1155,1157,1164,1166,1167,1169,1175,1180,1185,1257,1259,1266,1268,1269,1271,1277,1282,1287,1346,1348,1355,1357,1358,1360,1366,1371,1376,1378,1383,1385],{"type":11,"attrs":12,"content":14},"paragraph",{"align":13},null,[15],{"text":16,"type":17},"Якщо продукт або послуга потребує додаткових пояснень, команда підтримки щодня відповідає на схожі запитання. Спеціалісти розповідають, як активувати обліковий запис, налаштувати систему, запросити колег, сформувати звіт або виправити типову помилку.","text",{"type":11,"attrs":19,"content":20},{"align":13},[21],{"text":22,"type":17},"Зі збільшенням кількості користувачів навантаження на підтримку також зростає. Команда витрачає час на повторення базових інструкцій і має менше можливостей працювати зі складними випадками.",{"type":11,"attrs":24},{"align":13},{"type":11,"attrs":26,"content":27},{"align":13},[28],{"text":29,"type":17,"marks":30},"Освітній портал на основі LMS допомагає перетворити окремі пояснення на послідовну систему навчання. Клієнти отримують можливість самостійно знаходити відповіді, а партнери — вивчати продукт, стандарти компанії та правила співпраці.",[31],{"type":32},"strong",{"type":11,"attrs":34},{"align":13},{"type":36},"horizontal_rule",{"type":11,"attrs":38},{"align":13},{"type":40,"attrs":41,"content":44},"heading",{"align":13,"level":42,"id":43},2,"heading_2_1",[45],{"text":46,"type":17},"Визначте, кого потрібно навчати",{"type":11,"attrs":48,"content":49},{"align":13},[50],{"text":51,"type":17},"Почніть зі списку основних аудиторій. Навіть якщо всі вони користуються одним продуктом, їхні задачі та рівень підготовки можуть суттєво відрізнятися.",{"type":11,"attrs":53,"content":54},{"align":13},[55],{"text":56,"type":17},"Клієнту зазвичай потрібно:",{"type":58,"content":59},"bullet_list",[60,68,75,82,89,96],{"type":61,"content":62},"list_item",[63],{"type":11,"attrs":64,"content":65},{"align":13},[66],{"text":67,"type":17},"швидко розпочати роботу;",{"type":61,"content":69},[70],{"type":11,"attrs":71,"content":72},{"align":13},[73],{"text":74,"type":17},"налаштувати основні функції;",{"type":61,"content":76},[77],{"type":11,"attrs":78,"content":79},{"align":13},[80],{"text":81,"type":17},"зрозуміти типовий робочий сценарій;",{"type":61,"content":83},[84],{"type":11,"attrs":85,"content":86},{"align":13},[87],{"text":88,"type":17},"знайти відповідь на конкретне запитання;",{"type":61,"content":90},[91],{"type":11,"attrs":92,"content":93},{"align":13},[94],{"text":95,"type":17},"виправити помилку;",{"type":61,"content":97},[98],{"type":11,"attrs":99,"content":100},{"align":13},[101],{"text":102,"type":17},"дізнатися про нову можливість.",{"type":11,"attrs":104,"content":105},{"align":13},[106],{"text":107,"type":17},"Партнеру потрібні глибші знання:",{"type":58,"content":109},[110,117,124,131,138,145,152,159],{"type":61,"content":111},[112],{"type":11,"attrs":113,"content":114},{"align":13},[115],{"text":116,"type":17},"позиціювання продукту;",{"type":61,"content":118},[119],{"type":11,"attrs":120,"content":121},{"align":13},[122],{"text":123,"type":17},"функціональні можливості;",{"type":61,"content":125},[126],{"type":11,"attrs":127,"content":128},{"align":13},[129],{"text":130,"type":17},"правила використання бренду;",{"type":61,"content":132},[133],{"type":11,"attrs":134,"content":135},{"align":13},[136],{"text":137,"type":17},"сценарії презентації та продажу;",{"type":61,"content":139},[140],{"type":11,"attrs":141,"content":142},{"align":13},[143],{"text":144,"type":17},"порядок впровадження;",{"type":61,"content":146},[147],{"type":11,"attrs":148,"content":149},{"align":13},[150],{"text":151,"type":17},"технічні вимоги;",{"type":61,"content":153},[154],{"type":11,"attrs":155,"content":156},{"align":13},[157],{"text":158,"type":17},"умови співпраці;",{"type":61,"content":160},[161],{"type":11,"attrs":162,"content":163},{"align":13},[164],{"text":165,"type":17},"стандарти обслуговування клієнтів.",{"type":11,"attrs":167},{"align":13},{"type":11,"attrs":169,"content":170},{"align":13},[171],{"text":172,"type":17,"marks":173},"Не варто об'єднувати весь контент в один великий курс. Користувачеві складно знайти потрібну відповідь серед матеріалів, які не стосуються його ролі.",[174],{"type":32},{"type":11,"attrs":176},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":179},{"align":13},{"type":40,"attrs":181,"content":183},{"align":13,"level":42,"id":182},"heading_2_2",[184],{"text":185,"type":17},"Створіть окремі навчальні маршрути",{"type":11,"attrs":187,"content":188},{"align":13},[189],{"text":190,"type":17},"Для кожної аудиторії сформуйте власну послідовність навчання.",{"type":11,"attrs":192,"content":193},{"align":13},[194],{"text":195,"type":17},"Клієнтський маршрут може починатися з короткого стартового курсу:",{"type":197,"attrs":198,"content":200},"ordered_list",{"order":199},1,[201,208,215,222,229,236],{"type":61,"content":202},[203],{"type":11,"attrs":204,"content":205},{"align":13},[206],{"text":207,"type":17},"створення профілю;",{"type":61,"content":209},[210],{"type":11,"attrs":211,"content":212},{"align":13},[213],{"text":214,"type":17},"початкове налаштування;",{"type":61,"content":216},[217],{"type":11,"attrs":218,"content":219},{"align":13},[220],{"text":221,"type":17},"виконання першої операції;",{"type":61,"content":223},[224],{"type":11,"attrs":225,"content":226},{"align":13},[227],{"text":228,"type":17},"запрошення команди;",{"type":61,"content":230},[231],{"type":11,"attrs":232,"content":233},{"align":13},[234],{"text":235,"type":17},"перегляд результатів;",{"type":61,"content":237},[238],{"type":11,"attrs":239,"content":240},{"align":13},[241],{"text":242,"type":17},"пошук допомоги.",{"type":11,"attrs":244,"content":245},{"align":13},[246],{"text":247,"type":17},"Партнерська програма може містити:",{"type":197,"attrs":249,"content":250},{"order":199},[251,258,265,272,279,286,293],{"type":61,"content":252},[253],{"type":11,"attrs":254,"content":255},{"align":13},[256],{"text":257,"type":17},"знайомство з продуктом;",{"type":61,"content":259},[260],{"type":11,"attrs":261,"content":262},{"align":13},[263],{"text":264,"type":17},"цільові аудиторії та їхні потреби;",{"type":61,"content":266},[267],{"type":11,"attrs":268,"content":269},{"align":13},[270],{"text":271,"type":17},"демонстрацію ключових сценаріїв;",{"type":61,"content":273},[274],{"type":11,"attrs":275,"content":276},{"align":13},[277],{"text":278,"type":17},"правила комунікації бренду;",{"type":61,"content":280},[281],{"type":11,"attrs":282,"content":283},{"align":13},[284],{"text":285,"type":17},"порядок продажу або впровадження;",{"type":61,"content":287},[288],{"type":11,"attrs":289,"content":290},{"align":13},[291],{"text":292,"type":17},"практичні кейси;",{"type":61,"content":294},[295],{"type":11,"attrs":296,"content":297},{"align":13},[298],{"text":299,"type":17},"підсумкову сертифікацію.",{"type":11,"attrs":301},{"align":13},{"type":11,"attrs":303,"content":304},{"align":13},[305],{"text":306,"type":17,"marks":307},"Після входу до порталу користувач повинен бачити тільки ті матеріали, які відповідають його задачам, статусу та рівню доступу.",[308],{"type":32},{"type":11,"attrs":310},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":313},{"align":13},{"type":40,"attrs":315,"content":317},{"align":13,"level":42,"id":316},"heading_2_3",[318],{"text":319,"type":17},"Почніть із запитань до підтримки",{"type":11,"attrs":321,"content":322},{"align":13},[323],{"text":324,"type":17},"Найкращою основою першого курсу є реальні звернення клієнтів і партнерів.",{"type":11,"attrs":326,"content":327},{"align":13},[328],{"text":329,"type":17},"Зберіть запитання за останні кілька місяців і розподіліть їх за темами:",{"type":58,"content":331},[332,339,346,353,360,367,374,381,388,395],{"type":61,"content":333},[334],{"type":11,"attrs":335,"content":336},{"align":13},[337],{"text":338,"type":17},"реєстрація та вхід;",{"type":61,"content":340},[341],{"type":11,"attrs":342,"content":343},{"align":13},[344],{"text":345,"type":17},"початкові налаштування;",{"type":61,"content":347},[348],{"type":11,"attrs":349,"content":350},{"align":13},[351],{"text":352,"type":17},"робота з основними функціями;",{"type":61,"content":354},[355],{"type":11,"attrs":356,"content":357},{"align":13},[358],{"text":359,"type":17},"запрошення інших користувачів;",{"type":61,"content":361},[362],{"type":11,"attrs":363,"content":364},{"align":13},[365],{"text":366,"type":17},"оплата;",{"type":61,"content":368},[369],{"type":11,"attrs":370,"content":371},{"align":13},[372],{"text":373,"type":17},"формування звітів;",{"type":61,"content":375},[376],{"type":11,"attrs":377,"content":378},{"align":13},[379],{"text":380,"type":17},"інтеграції;",{"type":61,"content":382},[383],{"type":11,"attrs":384,"content":385},{"align":13},[386],{"text":387,"type":17},"типові помилки;",{"type":61,"content":389},[390],{"type":11,"attrs":391,"content":392},{"align":13},[393],{"text":394,"type":17},"відновлення доступу;",{"type":61,"content":396},[397],{"type":11,"attrs":398,"content":399},{"align":13},[400],{"text":401,"type":17},"звернення до підтримки.",{"type":11,"attrs":403,"content":404},{"align":13},[405],{"text":406,"type":17},"Якщо одне запитання повторюється десятки разів, це сигнал, що користувачам бракує зрозумілого пояснення або вони не можуть його швидко знайти.",{"type":11,"attrs":408,"content":409},{"align":13},[410],{"text":411,"type":17},"Під час підготовки матеріалу залучіть спеціалістів підтримки. Вони знають, які формулювання використовують клієнти, на яких етапах виникають труднощі та які пояснення працюють найкраще.",{"type":11,"attrs":413},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":416},{"align":13},{"type":40,"attrs":418,"content":420},{"align":13,"level":42,"id":419},"heading_2_4",[421],{"text":422,"type":17},"Побудуйте навчання навколо практичних задач",{"type":11,"attrs":424,"content":425},{"align":13},[426],{"text":427,"type":17},"Назви уроків повинні відповідати запитанням користувача.",{"type":11,"attrs":429,"content":430},{"align":13},[431],{"text":432,"type":17},"Замість загального модуля «Функціональні можливості системи» створіть конкретні уроки:",{"type":58,"content":434},[435,442,449,456,463,470],{"type":61,"content":436},[437],{"type":11,"attrs":438,"content":439},{"align":13},[440],{"text":441,"type":17},"«Як налаштувати перший проєкт»;",{"type":61,"content":443},[444],{"type":11,"attrs":445,"content":446},{"align":13},[447],{"text":448,"type":17},"«Як запросити учасників команди»;",{"type":61,"content":450},[451],{"type":11,"attrs":452,"content":453},{"align":13},[454],{"text":455,"type":17},"«Як надати користувачеві доступ»;",{"type":61,"content":457},[458],{"type":11,"attrs":459,"content":460},{"align":13},[461],{"text":462,"type":17},"«Як створити звіт»;",{"type":61,"content":464},[465],{"type":11,"attrs":466,"content":467},{"align":13},[468],{"text":469,"type":17},"«Як змінити налаштування профілю»;",{"type":61,"content":471},[472],{"type":11,"attrs":473,"content":474},{"align":13},[475],{"text":476,"type":17},"«Що робити, якщо користувач не отримав запрошення».",{"type":11,"attrs":478,"content":479},{"align":13},[480],{"text":481,"type":17},"Така структура допомагає швидше знайти потрібну інформацію та перейти до практичної дії.",{"type":11,"attrs":483,"content":484},{"align":13},[485],{"text":486,"type":17},"Один урок бажано присвячувати одній задачі. На початку поясніть очікуваний результат, потім покажіть послідовність дій, зверніть увагу на типові помилки та запропонуйте виконати операцію самостійно.",{"type":11,"attrs":488},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":491},{"align":13},{"type":40,"attrs":493,"content":495},{"align":13,"level":42,"id":494},"heading_2_5",[496],{"text":497,"type":17},"Допоможіть користувачеві отримати перший результат",{"type":11,"attrs":499,"content":500},{"align":13},[501],{"text":502,"type":17},"Перший курс не повинен містити всі можливості продукту. Його задача — провести нового користувача від реєстрації до першого корисного результату.",{"type":11,"attrs":504,"content":505},{"align":13},[506],{"text":507,"type":17},"Визначте мінімальну дію, після якої людина розуміє цінність продукту. Це може бути створення першого проєкту, запуск кампанії, додавання товару, формування звіту або запрошення команди.",{"type":11,"attrs":509,"content":510},{"align":13},[511],{"text":512,"type":17},"Приберіть із початкового маршруту другорядні налаштування. До них можна повернутися в окремих поглиблених курсах.",{"type":11,"attrs":514,"content":515},{"align":13},[516],{"text":517,"type":17},"Чим швидше клієнт досягне першого результату, тим менша ймовірність, що він відкладе впровадження та звернеться до підтримки з базовими запитаннями.",{"type":11,"attrs":519},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":522},{"align":13},{"type":40,"attrs":524,"content":526},{"align":13,"level":42,"id":525},"heading_2_6",[527],{"text":528,"type":17},"Використовуйте різні формати матеріалів",{"type":11,"attrs":530,"content":531},{"align":13},[532],{"text":533,"type":17},"Не кожну задачу потрібно пояснювати за допомогою довгого відео. Формат має відповідати складності та умовам використання.",{"type":11,"attrs":535,"content":536},{"align":13},[537],{"text":538,"type":17},"Для швидкої відповіді підійдуть:",{"type":58,"content":540},[541,548,555,562,569],{"type":61,"content":542},[543],{"type":11,"attrs":544,"content":545},{"align":13},[546],{"text":547,"type":17},"коротка текстова інструкція;",{"type":61,"content":549},[550],{"type":11,"attrs":551,"content":552},{"align":13},[553],{"text":554,"type":17},"покроковий чекліст;",{"type":61,"content":556},[557],{"type":11,"attrs":558,"content":559},{"align":13},[560],{"text":561,"type":17},"скриншот із виділеною дією;",{"type":61,"content":563},[564],{"type":11,"attrs":565,"content":566},{"align":13},[567],{"text":568,"type":17},"список типових помилок;",{"type":61,"content":570},[571],{"type":11,"attrs":572,"content":573},{"align":13},[574],{"text":575,"type":17},"відповідь на поширене запитання.",{"type":11,"attrs":577,"content":578},{"align":13},[579],{"text":580,"type":17},"Для складного процесу можна використати:",{"type":58,"content":582},[583,590,597,604,611,618],{"type":61,"content":584},[585],{"type":11,"attrs":586,"content":587},{"align":13},[588],{"text":589,"type":17},"відеодемонстрацію;",{"type":61,"content":591},[592],{"type":11,"attrs":593,"content":594},{"align":13},[595],{"text":596,"type":17},"структурований онлайн-курс;",{"type":61,"content":598},[599],{"type":11,"attrs":600,"content":601},{"align":13},[602],{"text":603,"type":17},"вебінар;",{"type":61,"content":605},[606],{"type":11,"attrs":607,"content":608},{"align":13},[609],{"text":610,"type":17},"практичне завдання;",{"type":61,"content":612},[613],{"type":11,"attrs":614,"content":615},{"align":13},[616],{"text":617,"type":17},"інтерактивний сценарій;",{"type":61,"content":619},[620],{"type":11,"attrs":621,"content":622},{"align":13},[623],{"text":624,"type":17},"консультацію з експертом.",{"type":11,"attrs":626},{"align":13},{"type":11,"attrs":628,"content":629},{"align":13},[630],{"text":631,"type":17,"marks":632},"Короткі матеріали легше оновлювати після змін у продукті. Якщо оновилася одна функція, команді не доведеться повністю перезаписувати великий курс.",[633],{"type":32},{"type":11,"attrs":635},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":638},{"align":13},{"type":40,"attrs":640,"content":642},{"align":13,"level":42,"id":641},"heading_2_7",[643],{"text":644,"type":17},"Поєднайте курс із базою знань",{"type":11,"attrs":646,"content":647},{"align":13},[648],{"text":649,"type":17},"Навчальний курс і база знань мають доповнювати одне одного.",{"type":11,"attrs":651,"content":652},{"align":13},[653],{"text":654,"type":17},"Курс допомагає послідовно опанувати продукт. База знань дає швидку відповідь без необхідності повторно проходити весь модуль.",{"type":11,"attrs":656,"content":657},{"align":13},[658],{"text":659,"type":17},"Після кожного уроку додайте посилання на відповідну інструкцію або пам'ятку. Наприклад, після демонстрації створення звіту користувач повинен знати, де знайти короткий алгоритм цієї дії під час роботи.",{"type":11,"attrs":661},{"align":13},{"type":11,"attrs":663,"content":664},{"align":13},[665],{"text":666,"type":17},"Організуйте базу знань навколо задач, а не внутрішньої структури компанії. Назви розділів мають бути зрозумілими клієнтам і партнерам без знання внутрішньої термінології.",{"type":11,"attrs":668},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":671},{"align":13},{"type":40,"attrs":673,"content":675},{"align":13,"level":42,"id":674},"heading_2_8",[676],{"text":677,"type":17},"Додайте пошук і зрозумілу навігацію",{"type":11,"attrs":679,"content":680},{"align":13},[681],{"text":682,"type":17},"Освітній портал повинен допомагати користувачеві знайти матеріал за кілька дій.",{"type":11,"attrs":684,"content":685},{"align":13},[686],{"text":687,"type":17},"Передбачте:",{"type":58,"content":689},[690,697,704,711,718,725,732],{"type":61,"content":691},[692],{"type":11,"attrs":693,"content":694},{"align":13},[695],{"text":696,"type":17},"поділ за аудиторіями;",{"type":61,"content":698},[699],{"type":11,"attrs":700,"content":701},{"align":13},[702],{"text":703,"type":17},"тематичні категорії;",{"type":61,"content":705},[706],{"type":11,"attrs":707,"content":708},{"align":13},[709],{"text":710,"type":17},"короткі назви уроків;",{"type":61,"content":712},[713],{"type":11,"attrs":714,"content":715},{"align":13},[716],{"text":717,"type":17},"пошук за ключовими словами;",{"type":61,"content":719},[720],{"type":11,"attrs":721,"content":722},{"align":13},[723],{"text":724,"type":17},"блок рекомендованих матеріалів;",{"type":61,"content":726},[727],{"type":11,"attrs":728,"content":729},{"align":13},[730],{"text":731,"type":17},"окремий розділ із відповідями на типові запитання;",{"type":61,"content":733},[734],{"type":11,"attrs":735,"content":736},{"align":13},[737],{"text":738,"type":17},"швидкий перехід до служби підтримки.",{"type":11,"attrs":740},{"align":13},{"type":11,"attrs":742,"content":743},{"align":13},[744],{"text":745,"type":17},"Аналізуйте, що користувачі вводять у пошуку. Якщо певний запит повторюється, але не приводить до корисного матеріалу, створіть або перейменуйте відповідну інструкцію.",{"type":11,"attrs":747},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":750},{"align":13},{"type":40,"attrs":752,"content":754},{"align":13,"level":42,"id":753},"heading_2_9",[755],{"text":756,"type":17},"Перевіряйте розуміння",{"type":11,"attrs":758,"content":759},{"align":13},[760],{"text":761,"type":17},"Навчання клієнтів не завжди потребує складного тестування. Після короткого уроку можна запропонувати користувачеві виконати одну дію або відповісти на кілька запитань.",{"type":11,"attrs":763,"content":764},{"align":13},[765],{"text":766,"type":17},"Для партнерів контроль знань має бути глибшим. Вони представляють продукт, консультують клієнтів або виконують роботи від імені компанії, тому помилки можуть впливати на репутацію бренду.",{"type":11,"attrs":768,"content":769},{"align":13},[770],{"text":771,"type":17},"Перевірка може включати:",{"type":58,"content":773},[774,781,788,795,802,809,816],{"type":61,"content":775},[776],{"type":11,"attrs":777,"content":778},{"align":13},[779],{"text":780,"type":17},"тест із визначеним прохідним балом;",{"type":61,"content":782},[783],{"type":11,"attrs":784,"content":785},{"align":13},[786],{"text":787,"type":17},"демонстрацію продукту;",{"type":61,"content":789},[790],{"type":11,"attrs":791,"content":792},{"align":13},[793],{"text":794,"type":17},"розв'язання клієнтського кейсу;",{"type":61,"content":796},[797],{"type":11,"attrs":798,"content":799},{"align":13},[800],{"text":801,"type":17},"запис презентації;",{"type":61,"content":803},[804],{"type":11,"attrs":805,"content":806},{"align":13},[807],{"text":808,"type":17},"практичне налаштування;",{"type":61,"content":810},[811],{"type":11,"attrs":812,"content":813},{"align":13},[814],{"text":815,"type":17},"оцінювання наставником;",{"type":61,"content":817},[818],{"type":11,"attrs":819,"content":820},{"align":13},[821],{"text":822,"type":17},"підсумкову співбесіду.",{"type":11,"attrs":824},{"align":13},{"type":11,"attrs":826,"content":827},{"align":13},[828],{"text":829,"type":17},"Результат повинен показувати не тільки знання функцій, а й здатність застосувати їх у конкретній ситуації.",{"type":11,"attrs":831},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":834},{"align":13},{"type":40,"attrs":836,"content":838},{"align":13,"level":42,"id":837},"heading_2_10",[839],{"text":840,"type":17},"Запровадьте сертифікацію партнерів",{"type":11,"attrs":842,"content":843},{"align":13},[844],{"text":845,"type":17},"Сертифікат може підтверджувати, що партнер знає продукт, розуміє стандарти компанії та готовий працювати з клієнтами.",{"type":11,"attrs":847,"content":848},{"align":13},[849],{"text":850,"type":17},"Перед видачею сертифіката визначте:",{"type":58,"content":852},[853,860,867,873,880,887],{"type":61,"content":854},[855],{"type":11,"attrs":856,"content":857},{"align":13},[858],{"text":859,"type":17},"обов'язкові навчальні модулі;",{"type":61,"content":861},[862],{"type":11,"attrs":863,"content":864},{"align":13},[865],{"text":866,"type":17},"прохідний бал;",{"type":61,"content":868},[869],{"type":11,"attrs":870,"content":871},{"align":13},[872],{"text":610,"type":17},{"type":61,"content":874},[875],{"type":11,"attrs":876,"content":877},{"align":13},[878],{"text":879,"type":17},"кількість спроб;",{"type":61,"content":881},[882],{"type":11,"attrs":883,"content":884},{"align":13},[885],{"text":886,"type":17},"строк дії сертифіката;",{"type":61,"content":888},[889],{"type":11,"attrs":890,"content":891},{"align":13},[892],{"text":893,"type":17},"умови повторної сертифікації.",{"type":11,"attrs":895,"content":896},{"align":13},[897],{"text":898,"type":17},"Статус сертифікованого партнера може відкривати доступ до додаткових матеріалів, спільних маркетингових активностей, спеціальних умов або складніших проєктів.",{"type":11,"attrs":900},{"align":13},{"type":11,"attrs":902,"content":903},{"align":13},[904],{"text":905,"type":17,"marks":906},"Якщо продукт регулярно оновлюється, сертифікація повинна мати обмежений строк дії або передбачати короткі обов'язкові модулі після значних змін.",[907],{"type":32},{"type":11,"attrs":909},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":912},{"align":13},{"type":40,"attrs":914,"content":916},{"align":13,"level":42,"id":915},"heading_2_11",[917],{"text":918,"type":17},"Використовуйте вебінари для складних тем",{"type":11,"attrs":920,"content":921},{"align":13},[922],{"text":923,"type":17},"Не всі питання можна повністю закрити записаним курсом. Вебінари корисні для запуску нових функцій, розбору складних кейсів, демонстрацій і відповідей на запитання.",{"type":11,"attrs":925,"content":926},{"align":13},[927],{"text":928,"type":17},"Після вебінару:",{"type":58,"content":930},[931,938,945,952,959,966],{"type":61,"content":932},[933],{"type":11,"attrs":934,"content":935},{"align":13},[936],{"text":937,"type":17},"збережіть запис;",{"type":61,"content":939},[940],{"type":11,"attrs":941,"content":942},{"align":13},[943],{"text":944,"type":17},"розділіть його на тематичні фрагменти;",{"type":61,"content":946},[947],{"type":11,"attrs":948,"content":949},{"align":13},[950],{"text":951,"type":17},"додайте короткі висновки;",{"type":61,"content":953},[954],{"type":11,"attrs":955,"content":956},{"align":13},[957],{"text":958,"type":17},"підготуйте відповіді на запитання;",{"type":61,"content":960},[961],{"type":11,"attrs":962,"content":963},{"align":13},[964],{"text":965,"type":17},"створіть або оновіть відповідні інструкції;",{"type":61,"content":967},[968],{"type":11,"attrs":969,"content":970},{"align":13},[971],{"text":972,"type":17},"надайте доступ користувачам, які не були присутні.",{"type":11,"attrs":974},{"align":13},{"type":11,"attrs":976,"content":977},{"align":13},[978],{"text":979,"type":17,"marks":980},"Так одна онлайн-зустріч перетворюється на набір матеріалів, якими можуть користуватися нові клієнти та партнери.",[981],{"type":32},{"type":11,"attrs":983},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":986},{"align":13},{"type":40,"attrs":988,"content":990},{"align":13,"level":42,"id":989},"heading_2_12",[991],{"text":992,"type":17},"Автоматизуйте доступ до програм",{"type":11,"attrs":994,"content":995},{"align":13},[996],{"text":997,"type":17},"Якщо кількість користувачів зростає, ручне призначення курсів забирає багато часу.",{"type":11,"attrs":999,"content":1000},{"align":13},[1001],{"text":1002,"type":17},"Автоматизація може:",{"type":58,"content":1004},[1005,1012,1019,1026,1033,1040,1047,1054],{"type":61,"content":1006},[1007],{"type":11,"attrs":1008,"content":1009},{"align":13},[1010],{"text":1011,"type":17},"призначати стартовий курс після реєстрації;",{"type":61,"content":1013},[1014],{"type":11,"attrs":1015,"content":1016},{"align":13},[1017],{"text":1018,"type":17},"додавати користувача до потрібної групи;",{"type":61,"content":1020},[1021],{"type":11,"attrs":1022,"content":1023},{"align":13},[1024],{"text":1025,"type":17},"відкривати наступний модуль після завершення попереднього;",{"type":61,"content":1027},[1028],{"type":11,"attrs":1029,"content":1030},{"align":13},[1031],{"text":1032,"type":17},"надсилати нагадування;",{"type":61,"content":1034},[1035],{"type":11,"attrs":1036,"content":1037},{"align":13},[1038],{"text":1039,"type":17},"повідомляти про нові матеріали;",{"type":61,"content":1041},[1042],{"type":11,"attrs":1043,"content":1044},{"align":13},[1045],{"text":1046,"type":17},"видавати сертифікат;",{"type":61,"content":1048},[1049],{"type":11,"attrs":1050,"content":1051},{"align":13},[1052],{"text":1053,"type":17},"нагадувати про повторну сертифікацію.",{"type":61,"content":1055},[1056],{"type":11,"attrs":1057},{"align":13},{"type":11,"attrs":1059,"content":1060},{"align":13},[1061],{"text":1062,"type":17,"marks":1063},"Для клієнтів і партнерів варто використовувати окремі групи, права доступу та навчальні маршрути. Це допомагає захистити внутрішні матеріали й уникнути плутанини.",[1064],{"type":32},{"type":11,"attrs":1066},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":1069},{"align":13},{"type":40,"attrs":1071,"content":1073},{"align":13,"level":42,"id":1072},"heading_2_13",[1074],{"text":1075,"type":17},"Підтримуйте матеріали в актуальному стані",{"type":11,"attrs":1077,"content":1078},{"align":13},[1079],{"text":1080,"type":17},"Застаріла інструкція може створити більше проблем, ніж її відсутність. Користувач виконає неправильну дію, а команда підтримки витратить час на виправлення наслідків.",{"type":11,"attrs":1082,"content":1083},{"align":13},[1084],{"text":1085,"type":17},"У кожного матеріалу має бути відповідальна особа та дата перегляду. Після зміни продукту перевірте:",{"type":58,"content":1087},[1088,1095,1102,1109,1116,1123],{"type":61,"content":1089},[1090],{"type":11,"attrs":1091,"content":1092},{"align":13},[1093],{"text":1094,"type":17},"які уроки потрібно оновити;",{"type":61,"content":1096},[1097],{"type":11,"attrs":1098,"content":1099},{"align":13},[1100],{"text":1101,"type":17},"які скриншоти більше не відповідають інтерфейсу;",{"type":61,"content":1103},[1104],{"type":11,"attrs":1105,"content":1106},{"align":13},[1107],{"text":1108,"type":17},"чи змінилася послідовність дій;",{"type":61,"content":1110},[1111],{"type":11,"attrs":1112,"content":1113},{"align":13},[1114],{"text":1115,"type":17},"чи потрібно повідомити користувачів;",{"type":61,"content":1117},[1118],{"type":11,"attrs":1119,"content":1120},{"align":13},[1121],{"text":1122,"type":17},"чи повинні партнери пройти матеріал повторно.",{"type":61,"content":1124},[1125],{"type":11,"attrs":1126},{"align":13},{"type":11,"attrs":1128,"content":1129},{"align":13},[1130],{"text":1131,"type":17,"marks":1132},"Архівуйте старі версії та не залишайте в пошуку кілька суперечливих інструкцій.",[1133],{"type":32},{"type":11,"attrs":1135},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":1138},{"align":13},{"type":40,"attrs":1140,"content":1142},{"align":13,"level":42,"id":1141},"heading_2_14",[1143],{"text":1144,"type":17},"Пов'яжіть освітній портал зі службою підтримки",{"type":11,"attrs":1146,"content":1147},{"align":13},[1148],{"text":1149,"type":17},"Навчальний портал не повинен повністю замінювати підтримку. Його задача — допомогти користувачеві самостійно розв'язати типову проблему та надати спеціалістам більше часу для нестандартних ситуацій.",{"type":11,"attrs":1151,"content":1152},{"align":13},[1153],{"text":1154,"type":17},"Додайте зрозумілий спосіб звернутися по допомогу, якщо матеріал не розв'язав проблему. Разом із запитом можна передавати інформацію про переглянуті уроки або пройдений курс. Це допоможе спеціалісту швидше зрозуміти ситуацію.",{"type":11,"attrs":1156},{"align":13},{"type":11,"attrs":1158,"content":1159},{"align":13},[1160],{"text":1161,"type":17,"marks":1162},"Також підтримка повинна регулярно передавати авторам навчання інформацію про нові запитання. Портал має розвиватися на основі реального досвіду користувачів.",[1163],{"type":32},{"type":11,"attrs":1165},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":1168},{"align":13},{"type":40,"attrs":1170,"content":1172},{"align":13,"level":42,"id":1171},"heading_2_15",[1173],{"text":1174,"type":17},"Оцінюйте ефективність навчання",{"type":11,"attrs":1176,"content":1177},{"align":13},[1178],{"text":1179,"type":17},"Не обмежуйтеся кількістю зареєстрованих користувачів або завершених курсів.",{"type":11,"attrs":1181,"content":1182},{"align":13},[1183],{"text":1184,"type":17},"Аналізуйте:",{"type":58,"content":1186},[1187,1194,1201,1208,1215,1222,1229,1236,1243,1250],{"type":61,"content":1188},[1189],{"type":11,"attrs":1190,"content":1191},{"align":13},[1192],{"text":1193,"type":17},"скільки клієнтів проходять стартову програму;",{"type":61,"content":1195},[1196],{"type":11,"attrs":1197,"content":1198},{"align":13},[1199],{"text":1200,"type":17},"на яких уроках вони зупиняються;",{"type":61,"content":1202},[1203],{"type":11,"attrs":1204,"content":1205},{"align":13},[1206],{"text":1207,"type":17},"які матеріали переглядають найчастіше;",{"type":61,"content":1209},[1210],{"type":11,"attrs":1211,"content":1212},{"align":13},[1213],{"text":1214,"type":17},"які запити вводять у пошуку;",{"type":61,"content":1216},[1217],{"type":11,"attrs":1218,"content":1219},{"align":13},[1220],{"text":1221,"type":17},"які питання тесту викликають труднощі;",{"type":61,"content":1223},[1224],{"type":11,"attrs":1225,"content":1226},{"align":13},[1227],{"text":1228,"type":17},"скільки партнерів отримали сертифікат;",{"type":61,"content":1230},[1231],{"type":11,"attrs":1232,"content":1233},{"align":13},[1234],{"text":1235,"type":17},"як змінилася кількість повторних звернень;",{"type":61,"content":1237},[1238],{"type":11,"attrs":1239,"content":1240},{"align":13},[1241],{"text":1242,"type":17},"чи скоротився час розв'язання запитів;",{"type":61,"content":1244},[1245],{"type":11,"attrs":1246,"content":1247},{"align":13},[1248],{"text":1249,"type":17},"чи швидше клієнти починають користуватися ключовими функціями;",{"type":61,"content":1251},[1252],{"type":11,"attrs":1253,"content":1254},{"align":13},[1255],{"text":1256,"type":17},"чи зросла якість роботи партнерів.",{"type":11,"attrs":1258},{"align":13},{"type":11,"attrs":1260,"content":1261},{"align":13},[1262],{"text":1263,"type":17,"marks":1264},"Якщо після публікації уроку кількість звернень із відповідної теми не зменшилася, перевірте його назву, доступність, зміст і місце в навчальному маршруті.",[1265],{"type":32},{"type":11,"attrs":1267},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":1270},{"align":13},{"type":40,"attrs":1272,"content":1274},{"align":13,"level":42,"id":1273},"heading_2_16",[1275],{"text":1276,"type":17},"Почніть із невеликої програми",{"type":11,"attrs":1278,"content":1279},{"align":13},[1280],{"text":1281,"type":17},"Не намагайтеся одразу створити повну академію з десятками курсів.",{"type":11,"attrs":1283,"content":1284},{"align":13},[1285],{"text":1286,"type":17},"Для першого запуску достатньо:",{"type":197,"attrs":1288,"content":1289},{"order":199},[1290,1297,1304,1311,1318,1325,1332,1339],{"type":61,"content":1291},[1292],{"type":11,"attrs":1293,"content":1294},{"align":13},[1295],{"text":1296,"type":17},"визначити одну аудиторію;",{"type":61,"content":1298},[1299],{"type":11,"attrs":1300,"content":1301},{"align":13},[1302],{"text":1303,"type":17},"зібрати десять найчастіших звернень;",{"type":61,"content":1305},[1306],{"type":11,"attrs":1307,"content":1308},{"align":13},[1309],{"text":1310,"type":17},"обрати п'ять критичних задач;",{"type":61,"content":1312},[1313],{"type":11,"attrs":1314,"content":1315},{"align":13},[1316],{"text":1317,"type":17},"створити короткий стартовий маршрут;",{"type":61,"content":1319},[1320],{"type":11,"attrs":1321,"content":1322},{"align":13},[1323],{"text":1324,"type":17},"запросити невелику групу користувачів;",{"type":61,"content":1326},[1327],{"type":11,"attrs":1328,"content":1329},{"align":13},[1330],{"text":1331,"type":17},"зібрати зворотний зв'язок;",{"type":61,"content":1333},[1334],{"type":11,"attrs":1335,"content":1336},{"align":13},[1337],{"text":1338,"type":17},"оновити матеріали;",{"type":61,"content":1340},[1341],{"type":11,"attrs":1342,"content":1343},{"align":13},[1344],{"text":1345,"type":17},"поступово розширювати портал.",{"type":11,"attrs":1347},{"align":13},{"type":11,"attrs":1349,"content":1350},{"align":13},[1351],{"text":1352,"type":17,"marks":1353},"Такий підхід дозволяє швидко перевірити структуру, навігацію та корисність матеріалів без тривалого підготовчого етапу.",[1354],{"type":32},{"type":11,"attrs":1356},{"align":13},{"type":36},{"type":11,"attrs":1359},{"align":13},{"type":40,"attrs":1361,"content":1363},{"align":13,"level":42,"id":1362},"heading_2_17",[1364],{"text":1365,"type":17},"Як WeStudy допомагає навчати клієнтів і партнерів",{"type":11,"attrs":1367,"content":1368},{"align":13},[1369],{"text":1370,"type":17},"У WeStudy можна створювати окремі навчальні програми для різних аудиторій, об'єднувати користувачів у групи та керувати правами доступу.",{"type":11,"attrs":1372,"content":1373},{"align":13},[1374],{"text":1375,"type":17},"Платформа дозволяє використовувати курси, відео, документи, тести, практичні завдання, вебінари та сертифікати в одному цифровому середовищі. Адміністратори можуть відстежувати проходження матеріалів, результати перевірки знань та активність користувачів.",{"type":11,"attrs":1377},{"align":13},{"type":11,"attrs":1379,"content":1380},{"align":13},[1381],{"text":1382,"type":17},"Клієнти отримують зрозумілий маршрут опанування продукту, партнери — системну підготовку й підтвердження компетенцій, а команда підтримки — менше повторних звернень і більше часу для розв'язання складних задач.",{"type":11,"attrs":1384},{"align":13},{"type":11,"attrs":1386,"content":1387},{"align":13},[1388,1390],{"text":1389,"type":17}," ",{"text":1391,"type":17,"marks":1392},"Зберіть десять найчастіших звернень до служби підтримки та перетворіть їх на перший навчальний маршрут для клієнтів або партнерів.",[1393],{"type":32},[],1786297009,"https:\u002F\u002Fcloud.cs2.westudy.ua\u002Ffile?path=westudy_online\u002Fpublic\u002Fwestudy\u002Fe58c0a37-992d-4612-899a-92ffd23c332e.webp","customer-and-partner-training",true,"1e4a648d-ff7c-48c4-800b-6bb20221ad06","Для компаній","corporate-training","light","news.articles"]